Se habla mucho de invertir en UX, pero lo que a mí me parece realmente interesante es que ese impacto se puede medir. No se trata solo de que algo se vea lindo o sea usable; hablamos de negocio, de más ventas, menos costos y clientes más fieles.
Cuando UX mueve la aguja: más allá del diseño bonito
Todavía existe la idea de que invertir en UX es solo maquillar un producto. Pero en realidad va mucho más allá: un buen diseño de experiencia puede mover resultados de negocio, aumentar ventas, reducir errores y hasta disminuir el volumen de llamadas a soporte.
Un ejemplo que me encanta es el de un e-commerce que optimizó su versión móvil. ¿El resultado? La gente entraba más, se quedaba más tiempo y compraba más. Eso no es “diseño bonito”, es retorno de inversión en estado puro.
¿Por qué pasa esto?
Porque una buena experiencia le saca obstáculos al usuario. Y cuando eso pasa, todo fluye mejor:
- Si es fácil comprar, compramos más. 💳
- Si no hace falta llamar a soporte, la empresa ahorra.📞
- Si sentimos confianza, volvemos una y otra vez.💙
Al final, UX no es un gasto estético; es una estrategia que impacta directo en los números.
De la experiencia a los números: el puente UX – ROI
El valor del UX no es abstracto, se puede medir. Desde nuestro lado miramos cosas como usabilidad, NPS, tasa de error o tiempo de tarea. Y del lado del negocio, esos mismos avances se traducen en más ventas, mayor adopción, menos costos y clientes más fieles.
Cuando conectamos ambos mundos, queda claro: invertir en UX no solo mejora la vida de las personas, también fortalece a la empresa y la hace más sostenible en el tiempo.
Al final, invertir en UX es invertir en confianza. Porque cuando una experiencia está bien diseñada, la persona siente que la empresa respeta su tiempo, entiende sus necesidades y le da soluciones reales. Y en un mundo lleno de opciones, esa confianza es lo que nos hace volver.
Por eso, tenemos que dejar de ver el UX como simple “decoración digital” y empezar a entenderlo como lo que realmente es: una inversión estratégica que puede marcar la diferencia entre una marca que se queda atrás y otra que logra crecer.