Si hay algo que siempre me llamó la atención es el lado psicológico de las cosas. Desde chica tuve esa curiosidad, y hoy, con mi pasión por el diseño de experiencias de usuario, esa inquietud me llevó a investigar más, sobre hasta qué punto una experiencia puede convencernos y en qué momento empieza a manipularnos.
Psicología y personalización en UX
Todos necesitamos expresar quiénes somos y sentirnos representados por lo que usamos. Cuando personalizamos un celular —fondos, tonos, apps— no solo “configuramos un aparato”, estamos proyectando identidad. Ese teléfono deja de ser “un teléfono” y pasa a ser mi teléfono. Lo mismo pasa con una app que te deja elegir temas, colores o incluso armar tu propio perfil, no es solo estética, es identidad.
Esa apropiación genera apego emocional y nos engancha más. No es sólo estética, también nos da bienestar porque sentimos que tenemos el control, que el dispositivo está hecho para nosotros. Para mí, ese es el plus que hace que conectemos de verdad, una app que permite personalización no solo cumple una función técnica, sino también psicológica.
Emociones como motor de la experiencia
Otra cosa clave son las emociones. Son las que deciden si seguimos o abandonamos un producto. Si una interfaz transmite confianza, alegría o satisfacción, nos quedamos. Si genera frustración porque es enredada o poco intuitiva, la cerramos al instante.¿Quién no abandonó una página porque tardaba en cargar o porque un formulario parecía interminable?.
Un buen diseño debería reducir lo negativo y reforzar lo positivo. Como usuarios lo que buscamos es simple, sentir que avanzamos hacia nuestras metas sin trabas innecesarias.
Más allá de la usabilidad: flow, cognición y matar el tiempo
El diseño también puede llevarnos a estados psicológicos concretos. Uno de mis favoritos es el flow, ese momento en el que todo fluye, estamos concentrados y el tiempo vuela. Pasa cuando una app o un juego nos desafía lo justo, ni aburrido ni imposible. Ese equilibrio es lo que hace que la experiencia sea tan placentera.
Pero UX no es solo “que todo fluya”. Para mí, hablar de UX como cognición es entender que cuando usamos tecnología se mezclan emociones, estética y razonamiento. A veces decidimos rápido, intuitivamente, y otras necesitamos pensar más. Un buen diseño tiene que contemplar ambos modos.
Y claro, no siempre usamos apps con un propósito profundo. Muchas veces solo queremos “matar el tiempo”. Scrollear sin pensar demasiado, esto también es parte de nuestra relación con la tecnología, y es algo que los diseñadores tenemos que tener en cuenta.
UX ético: la delgada línea
Acá viene lo delicado. Los diseñadores tenemos un poder enorme, con una sola decisión de interfaz podemos ganar confianza o manipular sin que el usuario lo note. Los dark patterns son ejemplo claro, estas suscripciones escondidas, anuncios disfrazados, configuraciones de privacidad confusas. Todo eso termina debilitando la confianza y nos hace sentir que no tenemos realmente el control de nuestras decisiones. Seguro alguna vez quisiste cancelar una suscripción y sentiste que era casi imposible encontrar el botón, eso es un ejemplo claro.
Para mí, un diseño ético es lo contrario, este debe ser transparente, honesto y con consentimiento informado. Persuadir no está mal, al contrario. Pero hay una línea muy fina entre guiar y manipular, y ese riesgo siempre está. Por eso es algo que no podemos ignorar al diseñar.
Persuasión vs. manipulación: cómo diferenciarlas
En pocas palabras, persuadir es acompañar y dar opciones, manipular es quitar claridad y aprovecharse, y la coerción es cuando directamente no te dejan elegir
Entonces, ¿qué hacemos? Para mí la clave está en dos palabras: transparencia y resistibilidad. Si el usuario entiende qué pasa y puede decir que no, hablamos de persuasión. Si no lo ve o no puede resistirse, ya es manipulación.
El reto está en diseñar incentivos atractivos pero que se puedan rechazar, usar emociones de forma honesta, sumar pausas que informen sin trabar y dar siempre opciones claras. Porque si los objetivos del producto no se alinean con los intereses reales de las personas, todo lo demás pierde sentido.
Al final del día, lo que está en juego no son solo conversiones o métricas, es la confianza . Y cuando se pierde, no hay UX que la recupere fácilmente.